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京东夏季数据新启示:即时物流裂变与服务消费

作者:admin  发布时间:2018-08-31

  “枯藤老树昏鸦,空调Wi-Fi西瓜。葛优同款沙发,夕阳西下,我就往那一趴。” 这个加长版夏天,你是怎么熬过来的?

  今天,南方都市报刊发《夏季消费战场创造新流行:服务消费升级与即时物流裂变》一文,数据显示,今年6月-8月,京东空调、冰箱、电视销售额环比增长143%、119%、108%;而时令食品饮料在线消费更是展现高频态势,啤酒销量环比增长126%,小龙虾销量环比则达到了219%的增长。

  火热消费数据背后是更加火热的消费需求。伴随着消费升级趋势,人们消费习惯的改变背后蕴藏着巨大的市场潜力。不仅消费需求更加个性化、更多元,而且消费者通过购物,已经不仅仅是想要买到心仪的商品,还想要获得一种全新的生活体验。重庆时时彩:

  炎炎夏日,想来瓶冰镇饮料、吃口冰凉的瓜果得先下楼,再跑到马路对面的便利店去买,这对资深宅来说怎么能忍?

  如何破题?京东物流干脆把商品摆到了离消费者最近的地方,“前置仓”这个去中心化的仓配工具,将配送范围缩减至三到五公里,极大提高了订单配送时效,实现了“京瞬达”。

  据悉,目前京东物流正在北京地区进行前置仓的布局,首都市民可以率先感受到京东购物“一小时”送达的霸气。消费者打开手机上的京东APP,如果所在GPS位置是在前置仓覆盖的范围,页面上就会出现一个“一小时达”的入口。

  每一个前置仓满足的都是覆盖范围的消费需求,这就避免了“千店一面”模式,做到根据覆盖消费需求的不同,而前置不同的商品。

  早在去年,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东就提出,京东将向全社会提供“零售即服务”的解决方案。

  有分析指出,我国正处于第三消费时代向第四消费时代的过渡期,其中一个重要标志就是从追求物质本身到开始注重服务,从愿意为好东西花钱到愿意为优质服务花钱的转化上。

  大家可以看到,现在消费者服务需求的平台开始蜂拥而上,然而由于缺乏统一标准,大量不确定性和细节上的烦恼成了影响消费体验的重要因素。简单说就是消费者对即将获得的服务没法预估,也不知如何科学评价反馈,只能靠生活经验来粗略判断。

  今夏京东物流在大件物流特色服务上推出了“24小时极速安装”服务。而针对普遍零散的服务消费“痛点”,还推出了以“京东服务+”命名的增值服务平台,将手机数码、家电、家具等的安装、清洗、维修等服务型消费提供给用户按需选择。

  而且与社会上的互联网信息平台所走的路径不同,“京东服务+”的模式是给消费者在提供商品的同时配套服务,以此为入口和消费者建立信任关系,将京东的高品质自营口碑延伸到服务业领域。这种模式显然粘性更高,也更加持久。

  一个炎炎夏日的考验,消费者们发现,京东物流提供的服务如同京东销售的商品一样靠谱。“京东服务+”业务数据显示,今年6月-8月的家电服务类(清洗和维修)销售额环比增长达到了惊人的299%,而家居服务类销售额环比也实现了164%的增长。像开头提到的空调、Wi-Fi、沙发等一系列度夏神器的安装调试,“京东服务+”都能轻松搞定。

  商家更是发现了神队友一般,纷纷抛来了橄榄枝。据悉,京东已拥有近百家知名品牌售后服务授权,已与200余家优质服务商达成合作,为消费者提供上门、取送和到店三种模式的服务。

  如今做零售行业的,几乎言必称消费升级。然而,消费升级绝不仅是喊喊口号,调整调整商品和价格,而是真正回归消费者需求本身,提供深度的、多元的、高品质的增值服务。“消费从来不仅只是一种简单的商业行为,它从来都是融合了这个社会最复杂、最隐匿、最深刻的人性。”

  消费者的需求是京东产品和服务不断升级的出发点和落脚点。一切为了消费者,为了消费者的一切,这一理念督促着已经站在零售及物流顶点的京东仍在不懈的创造新的趋势。返回搜狐,查看更多