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国家邮政局组织召开2018年第二季度快递服务质量

作者:admin  发布时间:2018-07-27

  此次发布调价通知的中通和韵达,按上半年业务量计算,分别是市场占有率第一和第三的快递企业,在行业内拥有较大的影响力。“除了顺丰这种走高端路线的企业,其他快递公司预计后期也会跟进。”业内人士表示。

  会议要求,全行业要坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导,聚焦服务质量提升,以通报的问题为导向,精准施策,积极组织开展整改。一是切实落实企业服务质量主体责任,从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面,全面提升服务质量管控水平。二是积极维护消费者合法权益,优化理赔工作机制,完善赔偿制度体系。三是加大设施设备的投入力度,因地制宜解决抛扔、摆地摊问题,加大对从业人员的宣传培训力度,践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。

  会上,市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政执法、消费者申诉、舆情监测等角度对2018年第二季度和上半年各品牌快递企业服务质量情况进行了专项通报,提出整改建议和要求。中国消费者协会通报了2018年第二季度邮政快递服务投诉受理情况,发展研究中心通报了上半年时限测试调查结果,零点公司通报了第二季度满意度调查情况。市场监管司对邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理工作进行了再动员再部署。

  上半年,全社会物流运行总体缓中趋稳,新兴物流领域发展迅猛,社会物流运行效率持续改善,企业业务规模增长总体平稳,面对外部经济环境和竞争态势,主动求变意识普遍增强,创新融合协调成为发展共识。

  7月26日,国家邮政局在北京组织召开2018年第二季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通等20家品牌快递企业总部相关负责人,国家邮政局市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。中国消费者协会有关负责人应邀参会。

  记者发现,该配送机器人配送的快递盒也与以往的纸箱不同,是一个绿箱子,比普通纸箱更轻也更坚固。据介绍,这种快递盒是京东物流最新使用的、名为“青流箱”的循环快递盒。

  “与国外相比,国内已形成的网购消费习惯、便捷的信用免押和成熟的物流体系,为共享租赁的发展提供了沃土。”时尚女装租衣平台衣二三有关负责人雷峥说。

  对于涨价原因,韵达速递的告客户书提到:“受人力、物料以及运营成本攀升等影响。”中通方面给出的涨价理由,与韵达基本一致。

  价格涨了,服务质量能不能跟上,这是很多人关心的问题。国家邮政局统计显示,今年8月,消费者关于快递服务的有效申诉达13309件,同比增长17.3%。其中,丢失短少、延误等服务问题,同比分别增长28.7%、27.5%。

  “租经济”未来的发展空间更广阔。艾瑞咨询数据显示,2015年全球共享经济规模为2519亿美元,中国市场占比33%。预计到2018年,中国共享经济规模将达2300亿美元,占比超四成。国家信息中心预计未来5年,我国共享经济有望保持年均30%以上的速度增长。

  会议指出,2018年第二季度,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时,同比缩短2.31小时;72小时准时率为77.62%,同比提高4.7个百分点。重庆时时彩投注:快递服务有效申诉率持续下降,快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.60,同比下降59.0%;消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率98.3%,同比增长0.1个百分点;消费者对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.5%,同比增长0.4个百分点。

  “租赁平台会提前告知玩具有哪些轻微的损坏,但有一次给孩子租滑板车,送货前一天才给我打电话说玩具有问题不能配送,孩子很失望。虽然平台解释这是出于对孩子安全的考虑,但我觉得如果玩具有质量问题就不应该放在平台上出租。”魏妍向记者讲述了一次不愉快的租赁体验。

  B2C的物流管理包括货物装卸、检验、储存、分拣、包装、配送和物流信息管理等环节,加上数量庞大的SKU,分布地域极其广阔的零散客户、海量的订单,决定了电商企业配送的数量、频率和方向都具有不确定性,这就对物流信息系统和操作流程的精度提出了更高的要求。一整套兼具信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和个性化的电商物流系统成为电商企业的迫切需求。

  中国物流信息中心副主任何辉表示,在需求稳定增长的同时,物流效率进一步提升。究其原因,一是由于经济结构持续调整,大宗能源原材料等物资的货物周转量放缓,二是政府部门持续推出运输环节简政降费举措,优化调整收费政策、开展收费专项治理取得积极成效,三是积极引导发展多式联运等先进运输组织方式,加快打通铁公水之间关键节点“梗阻”,推进各种运输方式之间无缝连接,显著降低了装卸搬运环节成本,上半年装卸搬运费用同比增长6.9%,增速比去年同期回落7.8个百分点,装卸搬运费用与GDP比率为1.9%,比去年同期下降1个百分点。

  行驶数百米后,配送机器人来到订单位置,到达后便通过京东APP和手机短信提醒用户收货。大约10分钟后,收货人来到了配送机器人前,按照提示在无人车前输入提货码,就打开了货仓,顺利取走自己的包裹。

  近些年,在消费升级的背景下,网购的兴起为快递的增长提供了助力,同时,快递服务不断精细发展也为大家的生活带来了巨大便利。然而随着电商渗透率不断深化,尤其是大家电、家具等大件物品网购需求的兴起,大件物品的寄送问题却成为了老百姓遇到的新难题。

  如何推动共享租赁有序健康发展?专家建议,应建立与共享租赁相适应的安全保障体系,加强信息基础设施建设,保护个人信息安全,增强数据安全预警和溯源能力。刘俊海说:“要建立消费者友好型的协同治理体系,包括行业自律体系、媒体监督体系、行政监管体系、消费者教育体系与自我保护体系。只有多方共同发力,才能打造一个诚实守信、公平公正、多赢共享、包容普惠的租赁市场生态环境。”

  得益于“互联网+”等新技术的广泛应用,“租生活”开始为大众尤其是年轻一代所接受,“租经济”成为互联网创新创业的热门。不论是共享汽车还是共享衣橱,就市场而言可以盘活闲置资源,对个人而言可以以较低价格享受更高品质生活;而在线支付、信用体系和物流业的迅猛发展,让租赁变得越来越简单。“租一族”有什么特征?“租经济”如何避免泛化?如何让消费者“放心租”?

  对此,中国电子商务协会物流联盟专家委员会主任黄刚先生在接受采访时提到,“大件歧视”现象的背后更是一个“体系”的问题。他表示:“通常快递员投放的都是小件快递,派送时效和利润均比大件要高,而且大件在‘送装配及后服务’上的复杂程度远甚于小件,所以往往导致大件快递被传统快递所忽略,或者受歧视。”

  日前,记者从市邮政管理局了解到,我市快递业持续保持高速增长态势,上半年全市快递服务企业业务量累计完成1409万件,同比增长54.46%;业务收入累计完成2.45亿元,同比增长36.11%。其中,同城快递业务量呈现出高速增长的趋势,累计完成459.82万件,同比增长达144.73%。

  民警了解到,今年4月初,该公司接到了一单快递,是将一部iPhone X手机从南京发往安徽,没想到客户在签收时发现,包裹里的手机没有了。当时公司赔偿了7000多元,事后公司调取了网点的监控,但并没发现异常,只好不了了之。

  不过,六大快递公司集体上市后,行业格局正在发生重大变化。“一方面,集体上市后靠价格战追求市场份额的行为告一段落;另一方面,三四线快递公司大量退出市场,新进入者已不构成威胁,行业发展进入相对稳定期。”中信证券表示,经历多年“双11”后,主要快递公司越发追求网络稳定和服务质量,逐步放弃降价换量的行为,涨价就是明确信号。

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