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国家邮政局通报三季度快递服务满意度报告 京东

作者:admin  发布时间:2018-10-30

  10月26日,国家邮政局发布了2018年第三季度快递服务满意度报告。京东物流得分再次超过80分,名列前茅。

  为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度快递服务满意度进行了调查。数据显示,该季度快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升0.9分,较今年第二季度上升0.1分。

  其中,京东物流得分在80分以上,排在第一阵营,继续在行业中领跑,这也是京东物流在推出个人快递业务后,再次在用户满意度中名列前茅。

  2007年排除万难自建物流,京东的初衷就是提升电商的快递服务体验。10余年来,京东物流始终以客户为中心,始终将服务质量放在第一位,持续通过科技创新、服务标准的不断升级为客户带来极致的配送服务。从211、京尊达、京瞬达、快递到车等服务的陆续推出,京东物流始终站在物流行业前沿,以不断优化迭代的卓越服务,推动行业整体服务品质的升级。

  从2017年独立运营以来,京东物流不断扩展业务范围,期待为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案。在不久前举办的2018全球智能物流峰会上,京东物流发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品矩阵。与此同时,面向个人消费者的快递业务正式同步开启。

  这项新业务中,消费者可预约京东小哥取件,最快可一小时内上门。针对消费者寄送包裹的多元化需求,京东快递提供多款细分产品。除了标准化的“特惠送”外,面向追求寄送时效的用户,依托航空运力推出了“特快送”;针对同城寄递用户,推出了“同城即日”……

  聚焦用户信息安全,京东物流采取了一系列措施。微笑面单是利用技术手段,在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分信息,以笑脸(^_^)代替,以一种更温情化的方式有效保护用户的隐私。此番京东快递个人业务甫一推出,就采用了这种技术,以保护消费者数据信息安全。

  为了保证包裹的安全,个人快递的揽收环节将由京东物流全自营配送员团队负责。京东快递还提供快递保价服务,保费为保价金额的千分之三,低于市场平均价格。一旦快递出现了损毁或丢失,京东快递将按标准进行赔偿,如果消费者购买了保价服务,就按照保价金额和损失的比例进行赔偿;即使消费者没有选择保价服务,京东快递仍会进行赔偿,最高不超过原运费的九倍,这一赔付金额在行业内也排在高位。重庆时时彩投注:高标准的赔偿规则的设定,体现了京东快递对于自身业务质量的信心,同时也为消费者带来了更多的保障。

  此外,全年无休的个人快递业务由专业的客服来对接,京东快递还打造了售后100分服务标准。针对京东商城的用户,个人快递未来还将提供更丰富的权益和活动。

  送来优质服务的同时,京东物流也十分重视与生态环境的和谐共生,不断践行低碳环保、节能降耗的社会责任。运输方面新能源车大规模使用;仓储方面“亚洲一号”实现了仓储屋顶分布式光伏发电系统的应用;包装环节已投放近百万个青流循环箱……

  立足中国,放眼世界。随着“朋友圈”不断扩大,京东物流正在携手合作伙伴逐渐筑起共生生态,期待通过共建全球智能供应链基础网络(GSSC),加速全球供应链的通达,优化全球供应链效率,为用户提供更加极致的物流服务。

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  菜鸟与圆通速递在“双11”前夕联合启用了超级机器人分拨中心,高峰期内,2000平方米的场地内,350台机器人昼夜作业,每天可分拣超过50万包裹,机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。

  侯恩龙强调,“占用户便宜的大促,缺少最基本的真诚。”苏宁易购此次直戳痛点,无疑是要做双十一最强大的“逆行者”。

  侯恩龙认为,苏宁物流以强大的仓储基建为后盾,“行龙一号”无人重卡、“卧龙一号”无人车与无人机组成无人军团,24小时链接前后方。苏宁小店则有望成为整个物流网的触角,100米直抵消费者,“每一步,我们都在离消费者更近。”

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  在仓配一体化等服务需求下,京东不顾资本压力仍加快物流基础设施的心思也很好理解。物流地产自带的低地价、建设周期短都是优点,此外,京东集团在全面推进开放化布局,包括物流、金融和零售,开放就意味着会有更多的需求也有更多的可能,建立一整套基础设施网络此时也显得至关重要,更何况物流还是京东的品牌。但物流地产的回报周期极长,不说资金能力,仅凭一支基金是否能解渴?以及后续的招商和运营管理能力,包括产业聚集后形成产业新城带来的商业生活配套等需求,都是京东打造这个物流基础设施“帝国”需要面对的。

  双十一等购物节俨然成为了快递行业价格变动的信号灯,“淡季打折、旺季调价”的浮动定价模式,虽然能起到一定的供需调节作用,但颇有趁火打劫之感。

  数据显示,目前,苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套面积735万平方米,全国一级物流中心17个,45个城市的冷链仓已经建仓完成,辐射全国173个城市。北京、南京等多个前置仓正式投入使用。

  “服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准!这句线年来坚持的服务理念!” 苏宁帮客负责人发言到,“重庆苏宁15年历史中,从保障阶段区域扩展到发展阶段的标准化复制及全品类扩展,到现在智慧服务转型阶段的全面推进服务产品化、运营平台化,向互联网服务转型!苏宁帮客围绕用户服务的生态平台,通过品牌输出,大数据,服务商赋能、信息共享实现全生态链融合发展。

  有分析认为,美国的退群,必将影响电商行业较为发达的中国市场,也将对A股市场电商概念和快递概念板块形成利空。

  电商概念板块146只股票中,135只股票呈现下跌态势,占比超过9成。其中,齐心集团、康美药业、中国国旅跌停,欧浦智网跌近9%。

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  简单来说,基金管理模式就是投资机构或投资人用资本换取物流地产运营商项目控股权的方法,双方各取所需,共同分享业绩提成。例如万科投资普洛斯后,也与4家机构投资设立一只60亿的专业物流地产投资基金。近日,苏宁物流地产基金项目也在募集首期50亿元资金,以推动苏宁物流自建高标仓规模快速扩张。虽然京东这支物流地产基金尚在谋划阶段,但刘强东给出的目标时间是今年,对于人力成本和扩张压力都非常大的京东物流来说,这一支基金可谓势在必行。

  此外,京东与美国零售巨头沃尔玛在杂货零售业务上的携手也在频繁落地,沃尔玛除了帮助京东扩大在美国和东南亚的业务外,在国内,沃尔玛与京东打通库存整合供应链,上线近半门店,沃尔玛再跟投达达—京东到家等。这也是其与谷歌的区别,对于国内市场与京东有更多的联手空间。

  比如,有的快递企业在居民小区设置了自助快递柜,只需一个验证码,用户就可以随时取件,“谁来帮忙收快递”不再是一个问题;还有的企业推出了“快递到车”服务,通过车联网技术定位车辆,被授权的快递员可以在无钥匙状态下打开汽车后备厢,将包裹直接装上车,增加了用户收取快递的便利性。

  仅2017年7月,重庆苏宁帮客累计为70000用户提供了24H急速闪装的空调安装服务,为15000用户提供了7天未修复换新机的维修服务,更是创下了单日5000台空调闪装的新纪录。多收费,双倍赔;如约装,迟就赔,这就是我们对用户的承诺。

  17日,美股三大股指小幅收跌,中概股呈普跌态势,特别是电商概念股跌幅居前,京东跌3.86%,唯品会跌3.21%,阿里巴巴跌0.98%。整体来看,电商板块市值一日蒸发478亿元。在美上市的快递概念股也出现下跌,中通快递大跌4.2%,百世集团下跌2.38%。

  从今日市场表现来看,截至9:40,快递概念股板块19只股票中仅2只上涨,其中,飞马国际跌逾7%,圆通快递、申通快递跌逾3%,韵达股份、顺丰控股、三泰控股、德邦物流、铁龙物流跌逾2%。

  1-9月,全省同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的18.69%、80.67%和0.65%;业务收入分别占全部快递收入的13.48%、64.26%和7.02%。与去年同期相比,同城快递业务量的比重下降0.56个百分点,异地快递业务量的比重上升0.73个百分点,国际/港澳台业务量的比重下降0.16个百分点。

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